İade Koşulları
İADE VE DEĞİŞİM
Karaca Kepez olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişinizi iade etmek veya değiştirmek isterseniz, süreç aşağıda adım adım açıklanmıştır.
1. İADE SÜRESİ
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeden iade edebilirsiniz. Bu hakkınız, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda tanımlanan cayma hakkı kapsamındadır.
2. İADE İÇİN ARANAN KOŞULLAR
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve satışa engel herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması gerekir.
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, iade gönderisine mutlaka eklenmelidir.
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.
3. İADE NASIL YAPILIR?
- Adım 1: info@karacakepez.com adresine e-posta göndererek veya 0549 549 61 97 numaralı telefondan bizi arayarak iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.
- Adım 2: Talebiniz onaylandıktan sonra, size bildirilen kargo firması ve gönderi bilgileriyle ürünü orijinal kutusunda, faturasıyla birlikte gönderin.
- Adım 3: Ürün elimize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade bedeliniz, ödemeyi yaptığınız yöntemle en geç 14 gün içinde hesabınıza aktarılır.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade talebinizi onayladıktan sonra size yönlendireceğimiz anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapmanız yeterlidir.
5. DEĞİŞİM
- Beden, renk veya model değişimi talep etmeniz halinde, stok durumuna göre değişim yapılabilir.
- Değişim talebiniz için info@karacakepez.com adresinden bize ulaşabilir, istediğiniz ürünü belirtebilirsiniz.
- Talep ettiğiniz üründe stok bulunmaması halinde, ürün bedeli iade edilir veya farklı bir ürünle değişim önerilir.
6. HATALI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN
Siparişinizde yanlış ürün gönderimi, kargo kaynaklı hasar veya eksik parça gibi bir sorunla karşılaşırsanız, bize ulaştığınızda ürün değişimi veya iadesi ücretsiz olarak ve öncelikli şekilde gerçekleştirilir.
7. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
- Ambalajı/hijyen bandı açılmış kişisel bakım ve mutfak eşyaları (kullanım güvenliği gerektiren ürünler)
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Kullanılmış, yıpranmış veya eksik parçalı olarak gönderilen ürünler
8. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@karacakepez.com
- Telefon: 0549 549 61 97
- Adres: Güneş Mah. 15 Temmuz Şehitler Cad. No:112 Kepez/ANTALYA